Есть ли самовывоз?
Да, есть. Самовывоз осуществляется из зоомагазинов «Сытая Морда» по адресам:
г. Тюмень, ул. В. Гнаровской, д. 7, ТЦ Тетрис (цокольный этаж)
г. Тюмень, ул. С. Карнацевича, д. 12 (вход с ул. Е. Богдановича, напротив универсама "Монетка")
г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 4
В какое время обрабатываются заказы?
Заказы через сайт принимаются круглосуточно. Обработка заказов осуществляется ежедневно с 10:30 до 20:30ч.
Заказы, принятые после 20:30ч обрабатываются на следующий день. Дождитесь звонка оператора для обсуждения деталей заказа.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от зоны доставки. Проверить, в какой зоне находится Ваш адрес, можно внизу страницы.
Зона 1 (зеленая). Бесплатная доставка при заказе от 1500 р. При заказе до 1500 р. - 200 р.
Зона 2 (желтая). Бесплатная доставка при заказе от 3500 р. При заказе до 3500 р. - 250 р.
Зона 3 (синяя). Бесплатная доставка при заказе от 5000 р. При заказе до 5000 р. - 350 р.
Доставка за пределы выделенных зон - 500 р.
В какое время мне привезут заказ?
Наши курьеры привезут Ваш заказ в дневное время с 14:00 до 18:00ч или в вечернее время с 18:00 до 22:00ч до двери квартиры или офиса.
Как я могу оплатить свой заказ?
В зоомагазине «Сытая Морда» оплата заказа осуществляется при его получении. Доступные способы оплаты: наличными, банковской картой, с помощью «Сбербанк Онлайн».
В какие сроки я могу получить свой интернет-заказ?
При наличии товара в магазине заказ можно оформить доставку на дом или забрать в этот же день в зооцентрах «Сытая Морда» по адресам:
г. Тюмень, ул. В. Гнаровской, д. 7, ТЦ Тетрис (цокольный этаж)
г. Тюмень, ул. С. Карнацевича, д. 12 (вход с ул. Е. Богдановича, напротив универсама "Монетка")
Если товара нет в наличии в зоомагазине, сроки доставки оговариваются индивидуально.
Можно ли заказать несколько товаров с доставкой и выбрать дома какой-то один?
Да. Курьер привезет несколько моделей на выбор. Выбранный товар оплачивается любым удобным способом. Если сумма менее 1499 руб, в заказ включается стоимость доставки (от 200 до 350 р в зависимости от зоны).
При отказе от всех товаров оплачивается только стоимость доставки.
Курьер не смог привезти мой заказ. Что делать?
Если заказ не был доставлен по причине (попал в пробку, сломалась машина, форс-мажор), повторная доставка осуществляется бесплатно в удобный для покупателя день.
Если покупатель не отвечал на телефонные звонки в день доставки заказа, повторная доставка осуществляется на платной основе, не ранее, чем на следующий день. В случае вашего отсутствия по адресу в оговоренный промежуток времени, ожидание водителя составляет не более 20 минут, после чего ваш заказ переносится, при этом оплачивается повторный выезд курьера. Стоимость повторного выезда от 200 до 350 р в зависимости от зоны доставки.
Я из другого города. Как я могу получить заказ в своем городе?
Сумма заказа для отправки в другой город – не менее 1500 руб.Доставка в другие города осуществляется транспортной компанией СДЭК.
Возможна доставка другими ТК на Ваш выбор по предварительному согласованию. Отправка осуществляется после 100% предоплаты заказа с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн».
Стоимость услуг транспортной компании оплачивается покупателем отдельно в соответствии с тарифами ТК.
Лекарственные препараты, а также товары, требующие соблюдения температурного режима при хранении, по РФ не отправляются.
Отправляются ли заказы почтой?
Интернет-зоомагазин «Сытая Морда» не сотрудничает с Почтой России. Вы можете оформить доставку в другой город транспортной компанией.
Как вернуть товар, который привезли на дом?
Не подлежат возврату и обмену:
-корма и лакомства
-лекарственные препараты и витамины
-гигиенические средства и косметика
-расчески и фурминаторы
-наполнители
Если Вы приобрели корм, средство гигиены или лекарство для животного, а затем передумали и решили его обменять или вернуть, то по закону эти товары не могут быть заменены или возвращены обратно, если они соответствуют прописанным стандартам качества и всем требованиям.Если при получении доставки вы обнаружили, что доставленный товар не соответствует заказанному вами, или же у вас возникла другая претензия, вы вправе отказаться от его приобретения - достаточно вернуть товар курьеру, без оплаты его стоимости. При отказе от заказа в полном объеме оплачивается стоимость доставки – от 200 до 350 р в зависимости от зоны.
Если претензия возникла после приема заказа, то необходимо связаться с операторами зоомагазина для решения проблемы.
Возвраты осуществляются только в зоомагазине «Сытая Морда» по адресу: г. Тюмень, ул. В Гнаровской, д.7, ТЦ Тетрис. При оформлении возврата необходимо наличие товарного или кассового чека.